Políticas de reserva
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento a través del sitio web www.hostaltoloxsierradelasnieves.com, propiedad de SEMBARA HOTELS & APARTMENTS S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
1. Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento contratado por el USUARIO es SEMBARA HOTELS & APARTMENTS S.L., con domicilio social en C/ Ánimas, 2 – Tolox – 29109 (Málaga), CIF B21751672 y con teléfono de atención al cliente +34 659951524.
Y por otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a SEMBARA HOTELS & APARTMENTS S.L.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la reserva del alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el uso y disfrute de la estancia elegida, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
3. Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
A continuación se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Activación de reservas.
- Derecho de desistimiento (anulaciones).
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
- Teléfono: +34 659951524
- Email: recepcion@hostaltoloxsierradelasnieves.com
Si durante el periodo de reserva se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características.
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y régimen alimenticio, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Todas las ventas y entregas efectuadas se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por ambas partes.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, siempre que no afecte al valor de los servicios ofrecidos.
Entradas y salidas
Entradas: El check-in tendrá lugar a partir de las 15:00 horas. Antes de esa hora, el alojamiento no estará disponible. Se puede dejar equipaje en recepción.
Conforme a la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y se procederá a identificar a todos los ocupantes.
El alojamiento dispone de servicio de desayuno buffet, limpieza, piscina, gimnasio, solárium, parking, wifi y recepción 24 h.
Salidas: El check-out es hasta las 12:00 horas.
Responsabilidades del cliente
- No está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas o despedidas de soltero, ni hacer ruido.
- No está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
- Los niños deberán ir siempre acompañados de sus padres y bajo su responsabilidad.
- El USUARIO es responsable del comportamiento de sus acompañantes. En caso contrario, el PRESTADOR podrá expulsarlos sin derecho a reclamación o compensación.
- El propietario no será responsable de daños derivados del mal uso del alojamiento (robos, accidentes, destrozos, etc.).
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios indicados incluyen IVA. No incluyen tasas turísticas, seguro de viaje, ni servicios adicionales salvo que se indique expresamente.
Los precios se publican en euros y pueden variar en tiempo real. El USUARIO asume que el precio de algunos servicios puede cambiar mientras no haya completado la reserva.
Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007), que se entregará al finalizar el alquiler. También puede solicitarse por correo electrónico o descargarse desde la cuenta de usuario.
Para cualquier información sobre la reserva, contactar al +34 659951524 o al correo recepcion@hostaltoloxsierradelasnieves.com
9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- Efectivo
Medidas de seguridad
El sitio web emplea técnicas de seguridad como SSL, firewalls y cifrado para proteger los datos. El USUARIO acepta el uso de estos métodos para la autenticación.
No se permite ninguna transacción considerada ilegal o que pueda dañar la reputación de las marcas de tarjetas.
10. PROCESO DE COMPRA
La web permite buscar alojamiento por parámetros. Al confirmar, se mostrarán los detalles de la reserva, impuestos y cargos. Desde la cesta se inicia el proceso de compra:
- Comprobación de datos de facturación
- Comprobación de reserva (fechas, servicios…)
- Selección de forma de pago
- Finalización de pedido (compra)
En “Reserva en línea” se puede consultar toda la información del alojamiento y condiciones particulares.
11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si alguna cláusula se considera ilegal o inaplicable, el resto seguirá vigente.
El PRESTADOR puede suspender el acceso del USUARIO a sus servicios por incumplimiento de las condiciones legales.
12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías se ajustan al Real Decreto Legislativo 1/2007. El servicio se considerará conforme si cumple:
- Con la descripción del PRESTADOR
- Con el uso habitual del servicio
- Con el uso especial requerido por el USUARIO (si fue aceptado)
- Con la calidad esperada
No habrá responsabilidad por fallos debidos a negligencia del USUARIO o condiciones ya conocidas.
Responsabilidad del PRESTADOR
El PRESTADOR responde por cualquier falta de conformidad en la entrega del alojamiento.
Reparación o sustitución
El USUARIO puede solicitar reparación o sustitución, salvo que sea desproporcionado. De no resolverse, podrá solicitar rebaja del precio o resolución del contrato.
Rebaja del precio
La rebaja será proporcional a la diferencia entre el valor del servicio conforme y el entregado.
Plazos
El USUARIO debe informar de cualquier fallo en el momento de detectarlo o al finalizar la estancia. Se presumirá que la notificación fue en plazo salvo prueba en contrario.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los juzgados y tribunales del domicilio del PROPIETARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro foro.